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    华为发出没配按语的73号电邮鸡汤多了会长胖

    2016年8月9日 作者:蓝血资本
    华为发出没配按语的73号电邮 鸡汤多了会长胖

    华为发出没配按语的73号电邮 鸡汤多了会长胖

    文 | 蓝血研究?咔嚓(私人微信:eric932225)

    8月8日,好吉祥的日子!在这一天,华为CEO任正非面向全体员工连续签发了两个电邮文件,72号电邮是有关人才的(昨天蓝血研究已刊发),而73号电邮则是针对产品竞争力的。

    总 裁 办 电 子 邮 件

    电邮其他【2016】073号 签发人:任正非

    转发《给我一个降落伞》及评论

    --- 产品竞争力如何真正做到以用户体验为中心

    史 耀 宏

    这份电邮主要源于华为员工史耀宏的一篇文章《给我一个降落伞——产品竞争力如何真正做到以用户体验为中心》。

    文章开始引用了二战时期的一个故事:

    二战期间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,这就意味着,每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了,99.9%已是极限,除非出现奇迹。军方(也有人说是巴顿将军)改变检查制度,每次交货前从降落伞中随机挑出几个,让厂家负责人亲自跳伞检测。从此,奇迹出现了,降落伞的合格率达到百分之百。

    这个故事,确实是满满的一碗鸡汤!(最近,华为员工喝的鸡汤是不是有点洪涝的感觉了?!)

    后面的内容,基本是表白自己的团队如何关注客户体验;如何重视产品测试……不过,读下来感觉还不如前面的鸡汤好。

    还好,任老板没有配按语!

    没想明白华为内部发出这个电邮的目的……

    心灵的热度需要这点可怜的鸡汤来维持嘛?!产品竞争力真的会一招就灵嘛?!

    如果人心不在,鸡汤只会让人长胖;时间、空间、方法都将是投机的温床罢了!

    客户不过是一猎物

    对于华为员工来说,曾经的马电事件无疑是最为生动的教材。

    当年马来西亚电信项目实施遇到重大质量和协同问题、客户忍无可忍之时,马来西亚电信CEO亲自致信华为董事长孙亚芳,当客户发出投诉信、孙亚芳过问时,各级主管关注的焦点不是解决问题,而是关注如何回复邮件,如何推托自己的责任。

    事后,内部忙着反思产品拉通、流程拉通,孙亚芳却在一次高层会议上一语道破:“我们有些人眼中的客户就像——猎物!”

    为什么华为引以为豪的方法、流程、工具、组织架构在这么一件并不复杂的事件面前也会变得如此苍白无力?!

    就是因为客户在多少人眼里,真的就是一猎物。

    谁是华为的核心客户?

    华为的老师IBM,其成功来自于客户的聚焦。80年代的时候,IBM、宝来、王安都做的不错,但是王安和宝来业务做得非常发散,虽然短期的业绩表现更好,但最后却没有活下来。IBM把客户完全聚焦在政府、军队和金融行业,结果发展得越来越好。这并不是一个简单的选择,而是基于IBM对IT商业价值的深刻理解,IBM看清楚了对于未来社会,信息在哪里会发挥更大的价值。

    华为的核心客户在哪里?有多少人能回答清楚这个问题。

    90分位没有传奇

    参观过华为产品展厅的人,都有一个感觉就是——怎么有那么多的产品啊!但这些产品在客户的眼里基本都是90分位的东西,比较少能真正打动客户的内心,难有一见钟情的感觉。

    剩下的虽然只有10个分位,但也基本就是地摊西装和阿玛尼西装的差异。

    关键是,这10个分位的差别在哪里呢?

    如何构筑第二客户经营面?

    招商银行是华为的客户,从1997年就开始使用华为的产品,招商银行CTO华敏有一次在华为内部交流时候说:“你们可以没有路由器,你们可以没有很多其他东西,但是你们必须要解决客户的核心需要。我们最需要你们的就是云计算和大数据平台,就是你们能不能替代我们VM ware的集群管理的平台,能不能构筑招商银行的第二客户经营面。”

    第二客户经营面,是不是产品的核心竞争力呢?

    微软的困境就是因为还在卖license,还在采用打击盗版这样极其简单粗暴的方法。微软把客户当小偷了!怎么可能会从小偷身上去寻找进步的动力。

    同样,如果华为继续把客户当猎物,又怎么甘愿去做客户的第二经营面?甘愿为了客户降低身份被别人集成呢?!

    华为发出没配按语的73号电邮 鸡汤多了会长胖

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    位置:首页 > 科技
    天爽爽2016/8/10 1:07

    ,按语,什么意思?

    晨沫2016/8/9 23:55

    广开言路没一起探讨的感觉

    加载更多评论...
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