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    招行的服务究竟有多烂?写在招商银行信用卡被盗刷5万多之后……

    2016年11月9日 来源: 青岛君

    昨天,用户名为@王雪Amy 发布的一条长微博在新浪微博被疯传。博文中,王雪回忆了她信用卡被盗刷5万多人民币求助银行和警方未果转而自救的经历。原来,10月19日凌晨,王雪的招商银行信用卡在国外被盗刷8000美金(合计人民币54000多元),随后她报警遇阻、求助银行未果,无奈之下只能自己联系消费境外商家,最终将损失挽回。

    昨天中午被微博曝光后,招商银行上海分行(王雪信用卡的开户行) 通过中央人民广播电台上海记者站找到王雪,表示歉意并希望其删除微博。王雪婉拒了招行携礼物登门道歉的请求,随后其博文被屏蔽。10月21日19:50,中央人民广播电台公众号推送王雪的维权文章《一夜惊魂:信用卡被盗刷,自救攻略》,引爆舆论对警方和招商银行的口诛笔伐。

    当事人王雪

    EK君查询获知,当事人王雪并非媒体说的普通记者,而是中央人民广播电台文艺之声资深主持人,有着彪悍的人生经历:80后,4岁首次去海边,11岁坐大巴从昆明去缅甸,曾飘荡欧洲5年,游走过40个国家,英语口语流利。也就是因为最后一点,王雪才得以顺利地与境外商家联系取消消费订单,成功自救挽回5万多损失。

    如果不是见多识广的王雪,如果她不操一口流利的英文,这5万多可能就被不法之徒盗走,在强大的社会公器和傲慢的中国500强前,记者也成为弱势群体。

    EK君奉劝招行一句:别在删帖上花心思,想想该如何有效地保证用户的正当权益,再好好培训你们家的客服妹纸!

    EK君再对帝都某派出所的某女警啰嗦一句:你这不是更年期,而是尸位素餐,赶紧回家带孩子吧,别再祸害人民了。

    招商银行本以服务优著称

    央广主持人王雪招行信用卡被盗刷维权全文

    下面的三张图,是招商银行信用卡发来的交易提醒:

    是的,在10月19号的凌晨,刚刚来到新的一天时,我的招商银行信用卡被盗刷了。谁刷的,在哪儿刷的,一概不知。但我知道,这共计8000美元的消费是发生了,按照现在的汇率,这是五万四千多人民币!这个时间,大多数人已经睡着了,而我,却让这三个信息给震惊的彻底清醒了。赶紧登录手机app,果然,三笔大额消费真的发生了。盗刷!这件我曾经认为距离我很遥远的事情就这样发生了!!

    我写下这段经历,不是为了指责谁,声讨谁,只是想告诉大家遇到这种事情的解决方案。从昨天我发的最后一条微信来看,几乎人人都用信用卡,有很多人都曾经被盗刷过,所以,遇到这种事,盲目求助银行和警察,都不如自救来的直接和放心。所以我详细记录一下经过,供大家参考。

    第一时间,打电话给招商银行信用卡,这是我想到能做的第一件事,招行信用卡的夜间服务需要弯弯绕好久才能接入人工服务。以我当时心急如焚的情形,真的觉得太久了!在信用卡被盗横行的今天,我真的认为招商银行信用卡电话应该在第一层菜单下打入直接有一个盗刷的选项,不用转来转去那么久才接通。早(EK名车会注:应为要)知道,你们早一秒钟接通,就可以杜绝后面还有可能会被盗刷造成的损失。

    接通之后,我陈述了发生的事情。电话那边的小姐帮我冻结了信用卡,虽然已经刷爆了,但事后认为非常的必要,只有这样才能防止资金的流出。好,冻。

    再说这个卡被盗的三笔。在我的app当中,可以看到,是三笔入账中的状态,显示的是灰色,于是,我问,是否可以取消支付?或者银行方面能不能先pending住这笔钱?至少这样,等于没有实际的现金损失。然而,对方的答复是,这笔钱已经交易成功了,招商银行没有权利单方面的取消,也不可以帮你pending,因为消费已经产生,银行方面是没有任何办法的。

    我说,可是这跟我一点关系都没有啊!不是我的消费!!银行说,是不是你的消费我们需要调查。最短三个工作日最长45个工作日,一定会给你一个回复的。

    老实说,这是我听过的最渣的回复。

    银行说,在调查结束之前,我是无需支付这三笔消费的。但是问题来了,谁来保证调查的结果呢?客服小姐说,这个她就不清楚了她又不是做调查的,她只对客户,并且建议我购买招商银行每月5元的消费保障保险,说只有买了那个,才能保障赔付。然后,又惋惜的告诉我,因为我之前没有购买,所以即使立刻买,也要下月一号才生效。不知为什么,听到这个消息,我忽然觉得,如果单方面依靠银行,我这被盗刷的钱可能真没指望了,然后呢,如果我想继续使用信用卡,我就得乖乖给银行每个月交五块钱。但,这个逻辑不对啊!!难道银行保护信用卡客户用卡安全不是法律义务吗?!

    事已至此,我只能进一步问,从我的app上能看到全都是境外消费,而我人在北京,那么这一点能不能证明这些钱不是我的消费呢?客服小姐说,抱歉,因为三笔都是网上购物产生的费用,所以,这并不是实体的刷卡消费,也就是说,不管你在北京,还是在任何地方,都没有办法确定这不是你自己的消费。换句话说,你们可能会提出来的ip不一样啊!可银行也会反过来质疑你,换个vpn,让你的ip改变现在不过就是手机上装个app的事儿,你怎么证明不是你呢??

    听到这里,我竟无言以对!!!!!!在法制国家,誰主张谁举证,也就是说,你认为是我,需要你举证,而不幸的我们,此时此刻面对的是,我要证明这不是我干的……我一直觉得,证明自己没有做一件事情,永远比证明自己做了一件事情难更多!!此时,此刻,我对银行已经完全不报任何希望。

    但,我仍然选择去了距离家里最近的银行网点,对已经冻结的信用卡进行了查询。一边进行这个操作的时候,我一边再一次打通了招商银行信用卡部的电话,他们告诉我,看到了我在取款机上的操作记录。当然,也提醒了我,这可能并没有任何卵用。好,我只是图个安心。

    再说挂上第一个电话,到我起床去银行之间做的一件事,那就是打了110。这是一段迷之曲折的经历。因为开户行在上海,盗刷地在国外,还是网上,所以110接警电话那边的姑娘只能问我,你在哪儿发现的啊?你得去发现地报案。

    抱歉,那会,我没有在自己家。关心我的朋友都知道,我家最近家人重病,我几乎不住自己家的。可打110的时候,我正在回家的路上,为啥呢?因为我家附近才有招商银行取款机啊!!这么深的雾霾之夜,处理完这糟心事儿,我回自己家睡觉算了!!

    不过,110还是让我发现地的派出所打电话给我了。电话那边的警察叔叔说,你还是找你家附近派出所处理吧,我帮你转接!然后,挂断电话。大概十分钟以后,我家附近的派出所电话来了,也是个大叔的声音,听我大概说了说,他说,你想报案的话,要拿银行证明。我问,什么证明?他说,盗刷证明。我说现在银行都下班了啊!!他说,那你明天早上去开啊!我说我着急啊!!他说,你急什么?你这种情况的人多了去了!我竟无言以对!他说,去银行吧,现在这种事儿多的是,银行都有经验。他们知道该给你怎么开。等你有证明了。再来找我。

    在之后的经历证明,招商银行根本不会管信用卡的事儿!!警察叔叔告诉我的仍旧没有任何卵用。老实说,当警察叔叔挂断我的电话的那刻我深深地感觉到,没有任何人可以帮我了,要不自救,要不就只能为这8000美元买单了!!可是抱歉,为了我最爱的家人,我怎么都不可以为这飞来横祸买单!!

    此时此刻,唯有自己可以救自己!!!!!

    ~~~~~无可奈何的分割线~~~~~

    从银行自动取款机离开,回家的路上,巨大的雾霾让我觉得绝望。n95口罩都拦不住我的恐惧,不是因为雾霾,而是对生活在这么一个个人信息,信用卡信息,这么轻易就被泄露的世界里的恐惧。其实我们每个人都没有秘密。所有的你想得到想不到的资料,数据,在你一无所知的情况下,早就成为了别人利息(EK名车会注:应为利益)的交换品。要知道,我已经有半年没用过这张被盗刷的信用卡了!那么信息是怎么泄露出去的呢?被盗刷的时候,信用卡还在我的抽屉里睡大觉呢,如果它有表情,估计也是一脸蒙圈吧!

    言归正传,我连哭的心都没有了,因为在这个时候,最重要的就是挽回损失!靠自己!当世界都不救你的时候,只有靠自己!!!?来吧小宇宙,请爆发!!

    在(EK名车会注:应为再)回顾一下我发的这三张截图。交易时间,货币,方式,还有!!!商户名称!!!!这是个重要信息。不法分子是通过在这三个网站上购物,盗刷了我的信用卡。那么,这三家网站是干啥的呢????

    原来,这三家网站都是美国的购物网站,前两个是卖奢侈品牌衣服鞋帽的,第三个是加拿大鹅,就是普京都会穿的卖高级羽绒服的那个网站。看到这里,很生气啊!!我自己都还舍不得花5600多美元买件衣服呐!!!你们这些盗刷賊!太无耻了!!

    国外的购物网站上,都会有客服电话或者联系方式。第一张图的那个网站留下的是联系电话,于是,我就打了过去,跟客服人员说明了信用卡被盗刷的事情,并且通过提供信用卡号,当时就取消了订单。第一笔损失,在事发三小时之后,挽回。

    第二张图的那个网站,只有在线客服,没有电话,好在在线客服真的有人,跟他说明了这件事,他甩过来一个电话,打过去,同样的办法,也顺利的取消了交易,第二笔钱,挽回。

    事情竟然顺利的让我意外。已经挽回了7000美元的损失。这让我欣喜若狂!!可是,第三个网站反而遇到了困难。因为他的官网太混乱了,这是一个加拿大公司,盗刷是通过他们的美国站点进行的,打电话转了好多弯,最后,被告知,下班了!!也就是,没有解决!!!没办法,只能先睡觉了。不知道是不是因为已经挽回了巨额损失的我,居然睡的很熟。但是,这笔没有解决的盗刷,让我在天亮之后,经历了和银行自己警察叔叔的二次会面。当然,这次不再是电话,而是面对面!如果你们乐意听,我在下一段来说说事情经过。

    简而言之,按照昨夜警察叔叔的要求,我要去银行开所谓的证明,在招商银行双榆树支行遭到了拒绝。理由刚才已经说过了。打信用卡电话,他们说给我传真。我说没传真机,他们说可以传真到银行。我就在银行等。但是银行忽然说,自己一层不能收传真。于是电话里的信用卡部人员让我沟通,看能不能直接传真给派出所。当我再打电话给派出所的时候,一个女人的声音出现了,这个女人用极差的态度说,你不能在我们这儿报警,之类的。我说昨夜是你们给我打的电话,她咆哮这说,那不是我的班,你找昨夜的那人,你周六再来报警吧!

    我真急眼了,要求她领导接了电话。那女的虽然把电话给了她领导,但仍旧在咆哮。领导也是个女同志,态度还不错,让我去派出所,协助我处理。于是我从银行,又去了派出所。到了之后,终于见到了刚才在电话里咆哮的女警察。她一脸浓妆艳抹,手上金光闪闪珠光宝气,我到的时候,看到她正在对着窗口外面的老大爷咆哮。以至于我跟后来接我电话的女警官说话声都快听不见了。

    出于刚刚电话里不愉快的经历,我把随身携带的采访机打开了,其实本来是为了记录我在警察局发生的事情,怕信息量太大我记不住,没想到,也录下来那个女的的各种声音。经过一系列沟通吧,招商银行信用卡客服终于可以给派出所发个传真了。

    在他发传真的时候,我实在忍不住了,我对那女的说,您态度稍微好点儿不会死的。没想到这一句话她就进入了狂暴模式,居然跳起来对着我吼,还做出要揍我的架势,派出所的老民警把我拉出了接待室,三五个警察拦着那个女的,她跳着脚的骂人,叫嚣,居然,都被我的采访机毫无遗漏的录音了下来。我也许不会把这段录音拿出来去投诉她,或者做什么,我录音的初衷是解决问题。但,这段录音大概会成为我多年以后的一个回忆吧。

    想想看,这样的人,是怎么混进人民警察的队伍当中去的呢???细思极恐啊!!终于,有个和蔼的警察叔叔接待我,做笔录。但是,他同时指出,收到的传真上,没有银行的盖章,是不行的。再次电话招行信用卡,对方反馈,抱歉,无法盖章。一方面无法盖章,一方面没章不立案,我只能苦笑。幸亏大头的钱,追回来了。要不然,你能指望银行还是警察呢?所以,直到现在,在派出所,我只做了毫无法律意义的笔录,而已。呵呵哒!!

    经历这一番,你们看到的只是文字,可我却用掉了整整一天。身心俱疲。我只能等到晚上九点,最后一个网站上班,再做一次最后的努力吧!要不然,这1000多美元的盗刷,没人能帮的了我,你们说,是吧??

    晚上九点,加拿大时间,早上九点。国际长途再一次播出去。这个网站管理非常凌乱。打网购客服,他们让邮件过去,让邮件部门解决,,可天知道懒散的加拿大人啥时候才能帮你解决啊!!于是,只能打总部电话,好在,几经辗转,终于,有个声音甜美的妹子,记录了事情始末,并承诺两个工作日之内帮我取消。

    至此,这件事情,终于在我的努力之下,挽回了所有的损失。

    朋友们,昨夜发微信的时候,我真的毫无体力和经历在回溯你们现在能够阅读到的文字。可怜的我,只是个平凡的普通人。当这种事情发生的时候,只有自救这一条路可以走,只有让自己成为金刚芭比才能保护自己啊!!如果你问我必备技能,最重要的是英语。要不然,谁能替你跟北美客服说明白到底发生了什么呀?!心好累!!

    最后总结一下吧!如果你的信用卡,被人从网上盗刷了,千万记得1、 尽快打电话给银行锁卡,这样,你后续取消订单之后,不法之徒也不可能二次支付了!2 、根据银行线索联系刷你卡的商户,早知道,国外对信用卡结算都很谨慎,他们不会像京东这样火速发货,一定要赶在商户发货之前取消订单!!3、信用卡背后的三个数,背下来,然后用手扣掉,或者用小刀划掉,所有境外网购,只需要你的卡号和这三个数而已!信息就是被这三个数出卖的。

    4、 银行一个月五块钱的保险买不买我到现在都没想好,但通过手机app,我已经把我所有信用卡一律锁上了。以后,不消费不解锁,需要刷卡的那会儿再解锁,刷完了再锁上,雪姐真的已经尽力了。

    最后的最后,说一点感受。与其和银行,警察叔叔无谓的说到口干舌燥,不如自己动手,从源头上自救。昨天给我做笔录的警察叔叔一直把我送到派出所门口,他说,个人观点,能自救就自救吧。靠我们?他摇了摇头。

    英语口语流利的王雪2006年在阿姆斯特丹水坝广场

    他希望我可以把自己的经历写出来,这也许可以帮助到更多的人,这也算是积功德的好事。所以,我用了一个早晨,写完这一篇。看到的你,请保护好自己的信用卡,如果身边朋友出现了类似的情况,可以尝试我提供的办法,把损失降低到最小。

    最后一句,国际长途费真贵啊!!不过,我就当花钱去锻炼了一把听力和口语!!百分百原汁原味的北美口音。作为只习惯英式英语的人,我真的是又学会了一门外语。

    位置:首页 > 社会
    华丽的妖怪2016/11/19 2:24

    中国的很多服务部门都是这样,拿钱不办事

    李东2016/11/17 16:27

    上海警察真不怎么滴,

    武女2016/11/17 6:42

    祝福家人身体健康,万事如意

    哎呀呦呵2016/11/14 10:02

    用个卵信用卡-……

    小凡2016/11/13 12:59

    那个app怎么用的,可以锁住信用卡吗?可以教教我我?

    心诺2016/11/9 22:32

    无耻的银行啊!想让他保障你的权益还要另外花钱买保障;呵呵…

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