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    315调查综述:No.1成不满意首选滴滴饿了么“夺魁”

    2017年3月16日 来源: 财经网科技

    【财经网科技】现如今,随着移动互联网的蓬勃发展,科技开始渗透到生活的各个方面。小到一顿餐食的预定、一件衣服的购买,大到一家出行旅游的机票预订、住宿等,甚至一款终端产品的应用,处处可见科技在生活中所扮演的角色。因此,一定意义上说,新时期的生活已经与科技密切相关,科技也在逐渐影响着日常生活中的体验。

    区别于去年315的追踪,今年的315期间,财经网科技从生活科技中的吃、穿、住、用、行等多个角度出发,通过网友的投票等,针对生活科技中不满的品牌也进行了深层次的调研。

    而在此次调查中,也呈现出以下几方面显著的特征。

    各领域NO.1多成不满意首选

    此次财经网科技奖调查目光锁定在以上5个层面,而调查结果也显示,处于领域首位的科技品牌纷纷上榜科技领域不满意排行,并在排行中排名中“遥遥领先”。

    以外卖订餐平台为例,创立于2009年的饿了么,在线订餐服务已覆盖全国近200个城市,用户量1000万,加盟餐厅近18万家。目前在市场中居于领先地位。而此次调查中饿了么也以41.6%的比例在外卖订餐中被票选为最不满意企业。(图)

    而在旅行、住宿方面,携程在这一市场的地位也是相对稳固的。但在稳定的同时,作为该领域的影响力最大企业,此次携程也以33.7%的排名比例在调查中居于首位。(图)

    移动出行方面,作为当前市场份额最大的网约车平台,滴滴出行在新政后的相关措施在降低用户使用体验的同时,毫无争议的以58.4%的比例毫无疑问的夺取了不满意排行的第一名。(图)

    具体应用的终端产品方面,作为业界最为知名的品牌,苹果多年来也始终被诸多中国消费者喜爱。而2016年苹果的“断电门”事件,也让拥有诸多消费者的苹果在今年的不满意排行中以26.9%的比例在不满意排名中遥遥领先。(图)

    唯一在调查中出现不同状况的在购物平台方面,在电商平台中,国美以不在拥有黄光裕首富时期的光环,在业界的影响力和知名度近年来也在衰退,但此次调查中,国美在线却以48.5%的比例在不满意排名中领跑电商平台。(图)

    不满意排名比例差距较大

    当然,在我们聚焦于不满意排名榜首的同时,我们也不能忽视的是,在此次整个调查中,不满意排行中前两位的差距幅度较大。

    其中,出行领域,滴滴的不满意排名与第二位是差距最大的。其与第二名几乎相差了45个百分点。这也成为本次调查中票选排名的最大比例差。(图)

    另外,在订餐平台、终端产品以及在线旅游方面,无论是携程与途牛、两家国外终端厂商,亦或饿了么与美团,不满意的差距比例均保持在10个百分点范围内。

    因此,从上述的调查数据中,我们不难发现,在当前的市场发展中,占据最大市场份额无可争议,但是如何让更多的消费者在信赖平台的同时,在服务和体验方面也感受到更多生活科技所带来的愉悦则值得思考,因为归根到底,最终企业之间的竞争的核心还是在于用户的体验和感知,虽然短期内或许因为运营的各种措施、手段赢得了市场份额的领先,但长期而言,假使在体验和服务方面还缺乏深度运营的意识,那么不久的将来,原来的领先市场份额也必将在用户体验的大幅下滑下逐渐消失殆尽。

    在此,财经网科技提醒更多的科技品牌,市场拓展的道路上别忘记当然出发时的“本心”!

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