万花镜
    首页社会国际娱乐科技时尚军事汽车探索美食旅游历史健康育儿
    建筑购物电脑

    反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

    2017年3月19日 来源: 互联网

    本文试图基于互联网2B2C产品的基础含义,带出并探讨医疗行业的2B2C产品概念的一个新模型。

    反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

    在医疗行业内,在我看来,2C产品并不是对患者,而是对医生。2B产品并不是对医疗机构或医疗平台,而是对患者的来源渠道。

    也许我这样说,你还不是很明白。相信看完以下内容后,你将会有所了解。

    一、互联网中2B2C产品的含义

    互联网产品中,2B的意思就是to Business,也就是面向企业、机构、组织或者商业团体的意思。因此,2B产品也就是面向这些类型的用户。以此类推,2C产品,也就是to Customer,自然就是针对个人用户的产品。

    二、医疗行业参与的主要角色

    在医疗行业,最主要的参与者,我们抽象为6种,包括患者、医生、医院、药(含设备和仪器等),以及卫计委、人社局这2个监管者。

    我们所有的医疗行为,基本都是在这6种角色之间,或某一个角色之内发生的。医疗行业相关的产品,也都一直致力于解决这6种角色之间,或某一个角色内的需求。

    通过下图,可以比较清楚的看到这6种角色的关系:

    反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

    在行业参与者角色基础上,如果我们将互联网2B2C的含义平移至医疗行业,就会理所应当的认为,凡是对医院、药企药店、卫计委或者人社局的产品,都可以认为是2B产品。而对患者用户的产品,就是2C产品了。

    但是,我们刚刚漏了“医生”这个重要角色。之所以说这个角色重要,因为,正是有医生,才有了看病救人这一词的存在。而因为早期的医疗体制,医生只能挂职在医院,并且医疗行为也只能发生在医院。就形成了所有人都认三甲,大病小病都奔头部医院而去,很少因为某个医生的名字,而选择某家医院。

    所以早期的医疗行业,医生几乎是最容易被遗忘的角色。而且,在此背景下,相信多数人会认为,对医生的产品,应该是属于2B产品。

    这些年随着政策的调整放开,医生开始逐渐被人们重视起来。那对医生的产品,到底是2B还是2C呢?

    三、医疗行业2B2C产品概念模型的提出和探讨

    我理解的互联网+医疗的趋势,与所有行业的趋势相同,均为由浅到深。归结为:

    先解决用户触达,例如医疗信息触达、医疗资源触达,“跨越最后一公里”,让需要救治的用户得到救治;

    其次是解决如何更高效的进行医疗和管理,这就是解决区域型信息化;

    再次是进入深水区,优化整个供应链和生态链,优化整个行业参与者及其工具。

    最后达到各方稳定前进和优化提升。

    现阶段,互联网+医疗,应该已经进入深水区了。

    在这个趋势基础上,用户触达已经很便捷:医院网站、app、微信、QQ、公众号、城市服务、服务窗以及各种互联网化的医疗平台。

    同时,医院的信息化、区域性的医疗信息化,也已经比较完善了:各信息化厂商、大型系统集成商、服务商等,底层架构基本能支撑医疗和管理。

    而在深水区中,优化供应链及生态、优化参与者及其工具,是大家热议的话题,也是大家逐渐从中分羹的地方。我今天的概念模型,也正是在这个环节中。

    在我这个概念中:首先明确将对医生的产品,定位为2C的产品;其次,力求为医生解决更多的痛点并为其提供方便;最后,以医疗行业的特点及现在互联网发展情况,完全反转我们所谓的2B和2C产品。

    以下是论述:

    目前用户触达的方式已经非常丰富,除了上文中提到的线上方式,还有很多线下方式,如最传统的医院、药店。

    目前市面上针对医生的产品也已经有一些了,如好大夫、春雨医生,杏仁医生此类。但除了提供医生专用版本app,还需要提供对用户的app,这在形式上看来,确实很像是对患者为2C,对医生为2B。但这不是我说的模式。

    我说的模式是,可以尝试单独只做针对医生的app,将医生作为C端用户来对待:为医生提供好用的产品体验,有用的功能,例如,导诊问诊、咨询答疑、患者管理、医学知识查询、医生社区、医生集团、转诊、学习、学术研究等基础形式,还有远程医疗、线上诊疗、线上开具处方等,此类在互联网医院基础上的形式。

    而对于此类用户触达方式,我可以将其理解为B端渠道:即,微信是我的用户来源渠道、QQ也是,医院app、医疗平台app、卫计委app、网站、公众号、甚至电话渠道和线下渠道,都作为B端用户来源渠道。

    也许我这样说还不是很清楚,让我们用一副架构图来看一下:

    反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

    我所有的产品和架构工作,都是围绕医生来开展。将医生作为重心,提升医生的使用体验、便捷度及功能的完整可靠和全面。

    在这个概念模型下,不用担心没有用户,因为从每一个B端渠道那里,都获得了巨大量的用户,B端渠道就是给我的用户批发商。患者们天然的会寻找医生,就像商家会天然的寻找消费者一样。

    同样,也不用担心有政策风险,因为现在国家政策也在放开,多点执业/自由执业、分级诊疗、双向转诊、家庭医生/私人医生等,都允许医生有更多的个人能动性,创造个人品牌,发挥更大的个人价值,而不用和医院强绑定。

    亦不用担心医生角度的风险。现在已经可以公开查询到医生的职业资格信息,并且后续还可以尝试建立医生的信用体系,就像公民在央行的信用记录一样。最后,更不用担心技术实现。api就是连接一切的源动力。

    四、关于以上产品概念模型的举例

    以上说的也许还有点抽象。我想列举腾爱医生的例子,将这个概念模型再具象化的展示一下。

    腾爱医生即上文所谓的医生端。以此医生端为中心,给医生提供完善的产品功能,然后建立与各个B端渠道的连接,自由平等的等待这些渠道来的患者,为医生“服务”:创造看病救人的机会、提供学术研究及职业发展的机会、增加收入的机会,等等。

    如下图所示:

    反转!医疗行业及其2B2C产品的概念新模型探讨

    可以看出,在医疗行业内,在现有的互联网格局下,将医生和患者所谓的2B和2C反转之后,也不是完全说不通的。在我看来,至少可以自圆其说。

    五、关于此模型的几个Q&A探讨

    1问:如果患者和医生见过一次后,跳开这个医生平台,直接和医生私下交易,医生平台岂不是就没有存在的价值了?

    答:这取决于3方面:

    一是医生是否有时间且愿意每个病人无论大小病都去当面找他。一般的医生,都建议常规病或者恢复期,不用每次都去医院当面看医生,定期发送恢复状态给医生,也可以做一定的诊断。

    二是用户是否有小病或常见病先网上自查的习惯,是否啥事儿都要去医院。

    三是医生平台的产品功能是不是完善,是否能提供医生需要的所有功能。例如现在互联网医院已开始挂牌营业了,医生可以远程问诊和医疗,这种产品功能,也是需要这个医生平台具备的。

    2问:文中所谓的B端用户来源渠道,他们要是不接受这种思路咋办?

    答:这取决于我们医生平台,是否足够优秀,足够吸引众多优秀的医生资源,也就是能否为这类B端用户来源渠道,提供一定的价值。如果B端用户来源渠道中的用户,因为与医生平台的对接,而使其用户有了特定的行为特征,如更多的使用、更愿意使用等,则自然能够证明这种思路的可行。

    3问:我们只针对医生,而没有互联网所谓真正的C端用户咋办?

    答:医生就是我们的C端用户。PS.如果你还在问这个问题的话,抱歉,你真的没有看懂我这个思路。我确实没办法回答你了(苦瓜脸)

    六、关于本文的几点说明:

    1、因为我对医疗行业涉入不深,所以这样的产品概念模型,是否真的适合医疗行业,还请行业内专业人士批评指点,也许只是我个人的闭门造车,甚至是胡扯;

    2、关于医疗行业中,医生属于C端用户的说法,并不是我首创,而是业内多位专家人士的共同感知见解,在此为给我提供知识来源的同事和专家表示感谢;

    3、感谢组织给予我一个机会,就是参加3月份微信开发者深圳站培训班,并在会上分享了关于微信+医疗的一些基础情况,借助这次分享让我有机会进一步体会和思考医疗行业;

    4、在此也特别感谢一下蔡老师。感谢他等待了我一个多月的时间,就为了和我这个在医疗行业还是半桶水的家伙,胡扯了1个小时。就在我们胡扯的这1个小时内,我才爆出了这样的一个“医疗行业2B2C产品的概念模型”,才有了今天这篇文章。

    #专栏作家#

    哈勃,微信公众号:哈勃笔迹(habobiji),人人都是产品经理专栏作家,互联网从业8年,现职腾讯微信高级产品经理。对于互联网+航空、第三方支付、互联网+医疗产品有较深入的了解。

    位置:首页 > 科技
    加载更多评论...
    本类推荐
    全国医改会议召开2017年各项医改政策落地时间已定,快来一读
    全国医改会议召开2017年各项医改政策落地时间已定,快来一读

    医道君按:3月28日,全国医改工作电话会议在北京召开。会议总结了2016年全国医改工作的情况,安排部署了2017年医改重点。2016年我国医改成绩显著,深化医改10方面50项改革任务已全面完成。会议上福建省、浙江省、四川省、广州省深圳市、安...

    315打假—看清这些害人的虚假医疗信息!
    315打假—看清这些害人的虚假医疗信息!

    为了保持激昂的心情一年一度的3.15消费者权益保护日如约而至,今晚央视的“3.15晚会”上,估计又会有不少的猛料被曝光出来。虚假医疗广告虽已成了过街老鼠,人人喊打,但无奈地是,即便如此,光天化日之下,它仍然在满街流窜...

    |转化医学|最新诠释精准医疗:建立大规模研究协作架构
    |转化医学|最新诠释精准医疗:建立大规模研究协作架构

    回顾自2015年以来,围绕着精准医疗主题,先后写了50多篇文章(6万多字)作为研修笔记。避免不求甚解,人云亦云而误导自己。在筹备第八届中美临床与转化医学论坛之际,回顾这些内容的同时,仍在思考什么是精准医疗或精准医学,反复琢磨NIH提出精准医疗的核心内涵和预期产出。

    这公司多次申请诺贝尔奖曾获国家大奖却很少人了解
    这公司多次申请诺贝尔奖曾获国家大奖却很少人了解

    从低端到高端依次为X光机、B超、CT和MRI(核磁共振成像),其国际主流制造商为GE(通用)、PHILIPS(飞利浦)和SIEMENS(西门子),后三者被统称为医疗器械三巨头,这一点为医疗行业内人士所共知。

    《瞭望》追踪半年大起底,这条犯罪链条暴露出的问题触目惊心!
    《瞭望》追踪半年大起底,这条犯罪链条暴露出的问题触目惊心!

    从多地不同医院流出的肮脏的输液袋、尿袋,夹杂着医用手套、棉签甚至注射器和针头,被人加工成再生塑料原料,从湖南流向河北等地……6月5日,湖南省高院通报一起典型案例:法院一审认定有140多吨医疗废物和医疗垃圾在湖南省汨罗市古培镇一个隐蔽的农家小院内...

    为医患关系把把脉
    为医患关系把把脉

    在医疗改革不断深化的今天,谈论医患关系并没有成为一个轻松的话题。医患纠纷充满暴力和血腥,刺痛社会的敏感神经,医患关系仍没有完全走出危机,仍是目前一个严重的社会问题。医患关系本是最亲密、最有人情味的社会关系...

    大咖眼中的靠谱医疗AI应用场景和关键技术
    大咖眼中的靠谱医疗AI应用场景和关键技术

    作者特别声明:本文只代表作者个人技术观点,并不代表 IBM 的商业化产品方向和市场策略。谢国彤,IBM 中国研究院认知医疗研究总监、IBM 全球研究院医疗信息战略联合领导人。作为 IBM 中国研究院负责智能医疗方向的研究负责人...

    业内人士揭移动医疗三大突出风险
    业内人士揭移动医疗三大突出风险

    相关新闻:制图/李晓军调查动机最近,第三方机构发布了《中国移动问诊白皮书(2017)》。这份白皮书称,移动互联网的出现为医疗产业链的优化提供了优质的技术土壤,在国家医改背景下,移动医疗迅速发展。在不少业内人士看来,移动医疗可以弥补医疗资源分布不均的缺憾,利于解决看病难、看病贵。

    浮夸无益、概念有毒!警惕医疗IT创业三大陷阱!
    浮夸无益、概念有毒!警惕医疗IT创业三大陷阱!

    医疗IT、信息化领域在中国的医疗健康投资比例中占比尚偏低,但从创业公司数量和类型来看,都保持了蓬勃的增长态势。对比美国数据,2009-2015年,共有100亿美元早期投资到500个医疗IT创业公司中。纵然...

    北京12月1日起推六项医保新政上门医疗和家庭病床均纳入医保
    北京12月1日起推六项医保新政上门医疗和家庭病床均纳入医保

    自12月1日起,北京市将实行六项医保利好新政,聚焦分级诊疗和医养结合政策落地实施,具体包括扩大基层医保用药范围,增加社区门诊就医报销比例,四类慢性病患者开具的长处方可以报销,上门医疗服务和建立家庭病床均纳入医保支付范围等内容。

    那些让人不忍直视的国产医疗神剧
    那些让人不忍直视的国产医疗神剧

    所谓外行看热闹,内行看门道。一些演的热火朝天的医疗剧在咱们看来简直不忍直视,槽点不吐不快啊,现在咱们来盘点一下那些神一样的国产医疗剧镜头。1、敞怀穿的白大褂在国产神剧里主角们敞着怀在医院里晃来晃去的飒爽英姿,晃动了多少无知少女的芳心。

    病人的声音真的很重要吗?|优质服务
    病人的声音真的很重要吗?|优质服务

    作者|赖光强11970年,美国著名政治经济学家阿尔伯特·赫希曼(Albert.O.Hirschman,1915-2012)所著《Exit,Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms...

    延伸热词
    首页社会国际娱乐科技时尚军事汽车探索美食旅游历史健康育儿
    万花镜 版权所有 京ICP备14059027号
    值班QQ:3012642954
    邮箱:wanhuajingnews@qq.com